1. Introducción
1.1 Izzi Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entrarán en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo en relación con bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario conocer estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o apuesta en Izzi Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Izzi Casino.
2.2 La edad mínima exigida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Izzi Casino.
2.4 La Compañía permite solamente una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la misma información figura en varias cuentas, se considerará “multi-cuentas”, lo cual está estrictamente prohibido y en tal caso todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el departamento antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias, dormitorios, fraternidades, etc.) o desde el mismo hogar, les recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que complete un formulario de registro e indique la siguiente información personal: un “nombre de usuario”, una “contraseña”, “Apellido”, “Nombre”, “correo electrónico”, “número de teléfono”, “dirección de residencia”, “género”, “fecha de nacimiento” y la “divisa”. El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder con su nombre legal e identidad.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo seguras sus credenciales de acceso. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima recomendada es de ocho caracteres incluyendo una letra mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, incluidos aquellos con contenido político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho a aplicar cargos de gestión de cuenta de 5 EUR/CHF/CAD por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo positivo. En tal caso, dichos cargos se deducirán del saldo efectivo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos que queden en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación de la cuenta previa. Los documentos requeridos son los siguientes:
- Un documento de identidad vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
En caso de no poder proporcionar uno de estos justificantes, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de IzziCasino pueden estar sujetas a una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no cumpla los plazos exigidos para verificar su cuenta, IzziCasino se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customers o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe coincidir con la información proporcionada por el jugador al crear su cuenta en IzziCasino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada aportando documentos probatorios.
3.7 El jugador procurará presentar un expediente completo y que incluya documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los justificantes necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a IzziCasino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando así quedar vinculado directamente por los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de IzziCasino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles está sujeta a variaciones según la voluntad de la sociedad y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al optar por apostar dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden estar sujetos a reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en las condiciones generales de una promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en conformidad con las normas que se nos imponen en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un medio de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de abonar el retiro por un método de pago de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito no reembolsables serán emitidas a una cartera electrónica a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los costes de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta su liquidación total y salvo indicación en contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, o salvo excepción a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia procedente de un bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Términos y Condiciones de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de denegar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y en caso de que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Cualquier solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar en todo o en parte los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tributos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de IzziCasino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conllevar suspensiones o el cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes chilenas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos facilite para la verificación de la cuenta u otras situaciones establecidas en nuestros términos y condiciones será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, el jugador podrá estar autorizado a seguir usando su cuenta. Sin embargo, no estará autorizado a efectuar retiros de dicha cuenta hasta que se completen nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hemos recibido la información requerida por el jugador o no somos capaces de verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y facilitar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para el suministro de información/documentación no deberá considerarse una comunicación definitiva al respecto.
8.6 Si llegamos a saber o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que la ley pueda exigir. No abonaremos ganancias en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando la cantidad y el periodo deseado. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá volver a depositar hasta que se restablezca su límite. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo se tendrán en cuenta para el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su cajero. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá efectuar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones tendrán efecto inmediatamente después de la confirmación de los parámetros en la sección Cajero // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca para la que el jugador realizó la solicitud (www.izziclin.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones del cajero, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce que sus datos personales serán tratados por el titular de la licencia o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el titular para prestarle servicios según lo dispuesto en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Izzi Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores se obtienen siempre de forma lícita y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias en Chile. Esto nos permite ofrecer a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley en Chile o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando ello se ajuste a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Izzi Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables en Chile, Izzi Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Izzi Casino debe conservar todos los datos personales facilitados al registrarse y todos los datos transmitidos durante el periodo de funcionamiento de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Izzi Casino conservará esta información durante el periodo requerido por las leyes y reglamentaciones sobre juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Izzi Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados "cookies". El uso de una cookie no está en modo alguno vinculado a información personal del jugador, sino que tiene por objeto ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.izziclin.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Izzi Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para comunicarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relativo a nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni responder del resultado del giro. Asimismo, cualquier importe comprometido no podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son atendidas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si procede. Todas las reclamaciones que se consideren razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a motivos ajenos a su control, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, temblores, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, carburante, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran los servicios de telecomunicaciones e información; el pirateo
(piratería).12. Derecho Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Curaçao.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de Curaçao.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma están regidos por las leyes de Curaçao.
12.4 Usted es el único responsable de respetar cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. No aceptamos responsabilidad por el incumplimiento o la infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de Estados Unidos y sus dependencias ni de Curaçao. Izzi Casino también prohíbe a las personas situadas o residentes en ciertas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será tramitada, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas laborables.
13.2 Izzi Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiera sido concedida.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos trampa, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal, o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador haya retirado el importe total.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un medio de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas cantidades por las razones anteriormente citadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Izzi Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluida(s) tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionada o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su único entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, un grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de uno de los depósitos efectuados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, de trampas, de actividades criminales tales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados «bots») diseñado específicamente para vencer a Izzi Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o que ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Por tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Sistema Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está autorizado ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta, de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si llegamos a saber que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta de jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relativa a un problema con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Dicha solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la reclamación.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que pueda alcanzarse una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se adeude al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En el caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá realizarse a una cartera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no se fraccionará a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las cuales su solicitud fue denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el periodo entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
